吉隆坡14日讯 – 为了抑制COVID-19的传播，2020年3月18日颁布的行动管制令（MCO）影响了超过3200万个马来西亚人。根据Shopee，该行动管制令也为零售世界带来了新常态而这种常态也将继续存在。随着消费者已接受并习惯电子商务的情况下，各领域和企业皆不断尝试突破界限并加速其数字化发展。
消费者习惯的转变
随着电子商务在他们的日常生活中变得越发重要，Shopee观察到马来西亚消费者已转向新的购物形式。消费者每周平均在Shopee上花费的时间增加了20％，这反映出人们越来越依赖这拥有一站式服务和娱乐功能的电子商务平台。而当消费者在家期间，他们上网寻找日常必需品，家庭必需品和游戏的次数大大提高以致杂货与宠物，游戏与配件以及家庭电器类别特别受到追捧。品牌和卖家都从这种增长的需求中受益，尤其提供速食和烘焙用品的卖家的订单分别比去年同期增长了60倍。
近几个月来，星期一和星期二的购物活动有所增加 – 显示了马来西亚人更喜欢在一周内的前几日购物。 Shopee还发现其平台上的社交互动有所增加，消费者直接与品牌和卖家进行互动以询问价格，库存以及出货速度等，因此每天平均发送超过300万条消息。
Shopee区域董事总经理何子翔表示：“2020年改变了我们的生活，工作和网上购物的方式。因此，品牌和卖家正在加紧数字化转型，尤其现在越来越多的消费者开始上网解决日常需求，电子商务已在人们的生活中扮演着不可或缺的角色。这导致了企业对电子商务的看法发生了变化并将电子商务视为可行的贸易渠道。”
本地企业扩大在线业务
当前的形势也迫使企业探索以及重新审视与消费者之间的互动制定促进贸易的新战略。这不仅使本地中小企业大力采用电子商务，而且也为电子商务领域开拓了新的市场。
新潜力：例如去年同期，在电子商务平台上买卖鱼肉，鸡肉，牛肉甚至榴莲等新鲜农产品几乎不存在。但是，仅在4月份，就有1000名新鲜和冷冻产品的卖家上线，包括农民和渔民，开始在Shopee上出售产品。 Shopee发现，产品类别足够多的卖家，如拥有最少二十多种产品的卖家每月可以收获高达RM100,000的销售额。
个性化虚拟连接：Shopee还观察到，自病毒爆发以来，品牌和卖家寻求一种更个性化的方法与消费者链接，这促使Shopee Live直播流量在这期间增加了70倍。一名新的Shopee卖家 – Deep Sea Fishery Kingdom史无前例的在首场直播中的几分钟之内售出了价值RM1200的海鲜。Shopee预计，通过实时流媒体买卖的趋势将如中国一般普及化。
线上集市：斋月集市的取消影响了数以千计依靠这些集市为生的微型卖家的收入。为了帮助他们维持收入和生计，雪兰莪州和霹雳州等几个州政府已委托Shopee通过平台内专门设置的网页将这些卖家带到网上去销售产品，这些产品包括Raya饼干和零食，传统马来服饰以及家居装饰品。这些举措包括Selangor E-Bazar Raya和Raya bersama PKNS，以及S.M.A.R.T Niaga @ Perak。
抓紧机会：此外，总值1500万令吉的Shopee卖家援助方案在资金，补贴，教育和营销方面提供支持，以降低运营成本，促进销售和可持续性发展，这已使工商业界受益匪浅。从快速消费品到时尚服装以及电子产品等领域，此方案吸引了微型，小型和中型到大型企业和公司等70,000多家本地企业参与。这表明了卖家们能够对可行方案快速的做出反应。与经济低迷的观念相反，即使在MCO期间，这些卖家的业绩仍在上升。
39岁的Mohd Airin Ismie Ismail是芙蓉市的一名工厂经理，由于MCO的实行而无法上班，因此，他决定将精力集中在Shopee的线上业务。每天，这名两个孩子的父亲会迅速的在家中整理订单并将包裹寄送到送货中心，以便将包裹按时寄出给客户。他说：“在Shopee上进行销售的过程非常简单明了，以至于我很容易从社交媒体上销售转换至电子商务平台上去销售。我并没有很多资金，因此与许多其他现有的卖家和品牌相比，我并无法拥有太多的产品种类，但是我花了一些时间研究客户的需求，并专注于确保满足他们的需要。我还密切关注Shopee的更新，以寻找新的机会来帮助我在业务上的发展。为了提高销量和曝光率，我一直在WhatsApp组和社交媒体中推广我的商店链接。到目前为止，销售情况令人鼓舞。随着越来越多的人转向线上购物，并且在借助卖方援助方案的情况下，我的销售额增长了60％以上。”这对于Airin和家人无疑是个好消息，让他们为即将来临的开斋节做好准备。
对于零售公司Billion Group而言，在MCO期间目睹了消费者转向线上购物的习惯，从而加快了其业务的数字化的举措。MCO期间，该公司在国内50多个分店的销售额出现下降，尤其是在时尚类别中，其销售骤降了70％。Billion仅仅于两周前在Shopee上开设了首家线上商店，并组织了一个致力于电子商务的团队来管理，以继续保持稳定的收入来源。 “作为一个网卖新手，将我们现有业务搬至线上并不容易，因为我们面对着包括物流和客服在内的许多挑战。但是通过Shopee指派的一位客户经理来协助我们进行数字化之旅，这有效的帮助我们快速转型至线上。我们也申请了Shopee卖家援助方案以便受益于优惠券，补贴和免费广告额度。我们在Shopee上的商店表现良好。虽然只是刚刚开始，但是我们已经获得四位数的日销售额，现在，我们将把重心放在扩大我们的产品类别，同时，专注于定价策略以赢得在线消费者的青睐。我们不会放弃的。” Billion Group集团运营总监陈喜坤说道。
何子翔总结说：“现在，企业已被允许分批恢复运营，他们应该比以往任何时候都更加敏捷，快速地重新调整以及开启新的贸易渠道，以便为将来做好准备。我们希望这个分析和见解将帮助企业在未来几个月中更好地制定商业战略。我们继续坚定地致力于与当地社区合作，克服摆在我们面前的挑战。同时，我们将继续筹备如Raya Bersama Shopee这样的促销活动，以使买卖双方都受益。”
Raya Bersama Shopee的活动将持续至2020年5月26日，每日生活必需品低至RM10，并在消费满RM19获得免运费服务。此外，5月14日至15日的Pesta Jualan Raya让用户享受更多促销和高达80％的折扣，以RM1购买喜爱的产品，并从12AM到2AM享有消费满RM10获免运费服务。
