波士顿顾问公司（BCG）最新研究揭示，全球员工对人工智能（AI）和生成式 AI 的态度正在发生显著变化。调查显示，42% 的受访者对这些技术为工作带来的影响持乐观态度，比去年的 26% 大幅增长。然而，与此同时，员工对 AI 的焦虑感也在上升，一年内增加了 5 个百分点。
BCG 数码化建构与设计部门 BCG X 在题为《工作中的 AI：亦敌亦友》的报告中，调查了全球 15个国家和地区超过 1.3 万名从管理层到一线的员工。研究发现，生成式 AI 正在显著提高工作效率。近六成（58%）在工作中使用生成式 AI 的受访者表示，这项技术每周为他们节省至少 5 个小时。员工们利用这些额外时间来执行更多任务（41%）、尝试新任务（39%）、实验生成式 AI （38%）或处理策略性工作（38%）。
然而，AI 技术的普及也带来了新的担忧。调查显示，49% 的 AI 使用者认为他们的工作可能会在未来 10 年内因 AI 和生成式 AI 而消失。相比之下，在未使用 AI 的员工中，只有 24% 持有类似观点。
BCG董事总经理兼资深合伙人西尔万·迪朗东指出，生成式 AI 是一把双刃剑。人们对 AI 的熟悉程度与舒适程度和恐惧程度呈正相关。他进一步表示，作为一项革命性技术，生成式 AI 引发一些反面声音并不令人意外。
调查还发现，企业正在积极拥抱这一新技术。近 2/3 的领导者（64%）表示已开始利用生成式 AI工具来重塑组织。过去一年中，使用新技术的员工数量持续增加，尤其是定期使用 AI 的一线员工数量比 2023 年增加了一倍多，其中 43% 的人在工作中使用生成式 AI。
尽管如此，员工培训方面仍有提升空间。调查显示，仅有 30% 的管理者和 28% 的一线员工接受过有关 AI 如何改变其工作的培训。相比之下，已有一半的领导层接受了相关培训。
迪朗东强调，领导者需要深入理解人类与生成式 AI 互动的复杂方式，以便重塑组织，最大化人类和机器工作者的优势和价值。
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